Simplicidade, inovação e velocidade são os fatores críticos para o sucesso das organizações no século vinte e um. Não importa o tamanho, da micro à S/A, a empresa que não se alinhar à atualidade sairá do mercado.


A nova era, cuja tônica é o servir, e todas as suas nuances aumentaram o grau de exigência dos consumidores em relação à prestação de serviços das empresas. Hoje, os clientes passeiam pelos universos online e offline em busca de experiências prazerosas, memoráveis e inovadoras. Se o seu negócio não oferece valor para esse cliente, hoje conhecido como 3.0, está fadado a ruir no curto prazo.   

 

A inovação relevante e desejável para os clientes requer um olhar mais humano e empático. E é nessa perspectiva que o Com Você, para Você, o nosso Programa de Inovação em Serviços, vai revolucionar a visibilidade da sua empresa no mercado, a partir do alinhamento entre as demandas dos clientes, a oferta de produtos e serviços e os requisitos da nova era.

Os requisitos da nova era

Foco DO Cliente

No século vinte e um, as empresas devem repensar toda a sua operação para atender às novas demandas dos Clientes (internos e externos). Para isso, é necessário desenvolver o foco DO cliente, compreendendo-o com profundidade para, depois, projetar produtos e serviços, utilizando a empatia como estratégia de inovação e catalisando ações que surpreendam os clientes.

COM as pessoas, PARA as pessoas

Atualmente, a maneira mais assertiva de construir resultados positivos e escaláveis é colocando as pessoas no centro dos processos empresariais. Dessa forma, trabalhar de forma colaborativa, criativa e experimental é o caminho para o sucesso nos negócios.

Experiências MEMORÁVEIS

Vivenciamos uma economia de serviços, mudando o foco da venda de produtos para o servir, indo muito além da excelência no atendimento ao Cliente, ofertando-lhe experiências memoráveis e que tocam sua mente e coração.  

Caixa de ferramentas

Para atender aos requisitos da nova era, construímos um kit com várias ferramentas, entre elas o exclusivo DNA do Serviço, que vai auxiliar as suas equipes a mapearem todos os relacionamentos da sua empresa com o mercado, no que tange à prestação de serviços. 


Nossas ferramentas são flexíveis e podem ser personalizadas e aprimoradas de acordo com as necessidades do seu negócio, ajudando-o a alcançar bons resultados. 

Nosso processo

Sintonize a FM

Inspirado no modelo das Startups, construímos o FM - Fast Management ou Gestão Rápida de Serviços -, uma abordagem inspiradora que ajuda a simplificar a burocracia organizacional, otimizando o tempo, aumentando a eficiência empresarial e a produtividade das equipes, atualizando a mentalidade (mindset) de todos os Stakeholders, do nível estratégico ao operacional, ajudando as empresas a entrarem em sintonia com às atuais demandas do mercado, tornando-as mais relevantes e inovadoras.

Mapeie o seu DNA

Com a poderosa ferramenta DNA do Serviço, mapeamos detalhadamente toda a prestação de serviços ofertada pelas empresas, identificando erros, falhas e oportunidades de inovação, em um ecossistema colaborativo, lúdico e divertido, num processo gamificado (uso de jogos para engajar e motivar) com o foco do cliente para atingir resultados positivos e escaláveis.

Construa EXPERIÊNCIAS

Focamos na criação de experiências cuidadosamente planejadas, a partir da compreensão abrangente das necessidades e desejos dos clientes, ajudando as equipes a entregarem serviços de altíssima qualidade.

Adotamos uma perspectiva centrípeta, de fora para dentro, ajudando as empresas a desenvolverem empatia com os clientes internos e externos, permitindo a visualização e construção de oportunidades, para desviar com inteligência da concorrência e desbravar um legítimo oceano azul de serviços.

Benefícios para a sua empresa

Formação de Lideranças SERVIDORAS

Gerenciamento da rotina DIÁRIA

Equipes ENGAJADAS e SOLUCIONADORAS de problemas

Comunicação interna FUNCIONAL

Cultura organizacional orientada à INOVAÇÃO

Serviços prestados com EXCELÊNCIA

Modalidades

WorkSHOW

O WorkSHOW é uma palestra lúdica de 80 minutos que mistura arte, música, criatividade e muita inovação em serviços para provocar e inspirar os participantes à ação.

WorkSHOCK

O WorkSHOCK é um workshop gamificado de 6 horas, cujo objetivo é engajar, socializar, motivar e inspirar os participantes a solucionarem problemas reais na prestação de serviços, a partir do nosso poderoso Método Fermento.

ImerSÃO

A ImerSÃO é um conjunto de quatro workshops gamificados de cinco horas, cada, cujo objetivo é reconstruir serviços empresariais, tornando-os inovadores, a partir da ferramenta exclusiva DNA do Serviço.